سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أُرومة نبيع قطعًا نعرف أصلها. ونريد أن تصل إليك كما وصفناها تمامًا — فإن لم تصل كذلك، فالمسؤولية علينا لا عليك، ونحن من يتحمّل.

على ماذا تسري هذه السياسةالاسترجاع عندنا للعود وحده.

العود: يُسترجع خلال المدة والشروط أدناه، ولك أن تجرّبه قبل أن تقرّر.
دهن العود والمخلطات والمجموعات: لا استرجاع لتغيّر الرأي. القارورة التي فُتحت لا نبيعها لعميل آخر، ولذلك لا نستطيع استرجاعها منك. ونعمل على صيغة عادلة لاسترجاع الدهن، ونعلنها حين تكتمل.
وفي كل الأحوال، إن كان الخطأ منّا فهو خطؤنا نصلحه — على العود والدهن والمخلطات والمجموعات سواء.

المدة

لك ٧ أيام تقويمية من يوم استلام الطلب لتطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

العود: لك أن تجرّبه قبل أن تقرّر

نحن نبيع رائحة، ولا تُعرف الرائحة من صورة. فلك أن تُشعل حتى ٣ جرامات من العود الذي طلبته، ثم تُعيد الباقي إن لم يعجبك.

هذه الجرامات الثلاثة هدية من أُرومة، لا تُحسب عليك ولا تُخصم من المبلغ المُعاد. تُستردّ قيمة القطعة كاملةً.
والسماح على كل المقاسات سواء — من ١٢ جرامًا إلى ٥٠ — ولكل قطعة على حدة، فإن طلبت ثلاث قطع فلك في كل واحدة منها ثلاثة جرامات.
تُوزن القطعة عند وصولها إلينا وتُقارن بوزنها المسجّل في بطاقتها. فإن كان الناقص ٣ جرامات أو أقل قُبل الإرجاع.
وإن نقص أكثر من ٣ جرامات، فلا إرجاع — لأن ما بقي لم يعد القطعة التي بعناها.

لذلك احتفظ ببطاقة القطعة: فيها وزنها ومنشؤها ورقم دفعتها، وهي مرجعنا في الوزن.

شرط القطعة المُسترجَعة

أن تعود في عبوتها ومعها بطاقتها، ولك فضّ الختم والتجربة في حدود الجرامات الثلاثة أعلاه.

ما لا يُسترجَع

دهن العود والمخلطات والمجموعات — لا استرجاع فيها لتغيّر الرأي، كما في أول السياسة.
العود الذي نقص منه أكثر من ٣ جرامات، أو كُسر أو قُسّم عن شكله الذي وصلك به.
ما جُهّز بطلبك أنت خاصةً — كالنقش على العبوة، أو تركيبة طلبتَ تحضيرها لك. وهذا لا يشمل القطع محدودة العدد المعروضة في المتجر، فهي تخضع لقواعد صنفها.

وهذا كلّه لا يسري إن كان الخلل منّا.

إن كان الخطأ منّا

على كل ما نبيع — عودًا كان أو دهنًا أو مخلطًا أو مجموعة، ولا يُستثنى منه صنف. إن وصلتك قطعة مختلفة عمّا طلبت، أو ناقصة الوزن، أو تالفة، أو فيها عيب تصنيع — كتسريب الزيت من العبوة أو ختم فاسد أو قارورة مكسورة — أو لا تطابق ما أعلنّاه من منشأ أو رقم دفعة:

تُستبدل أو يُردّ مبلغها كاملًا، كما تختار أنت.
التكاليف كلّها علينا: شحن الإرجاع، وأجرة الشحن الأصلية التي دفعتَها، ولا يُطلب منك ختمٌ سليم.
ويسعدنا أن تُبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة للقطعة وبطاقتها، فذلك أسرع في إثبات الحال — وحقّك قائم خلال السبعة أيام على كل حال.

من يتحمّل الشحن

إن كان الإرجاع لتغيّر رأيك: أجرة شحن الإرجاع عليك وتُخصم من المبلغ المُعاد، وأجرة الشحن الأصلية لا تُردّ لأن الشحنة وصلتك فعلًا.
إن كان الخطأ منّا: الشحن علينا ذهابًا وإيابًا، وتُردّ أجرة الشحن الأصلية مع قيمة القطعة.
والقطعة في ضمانك حتى تصلنا، فاشحنها بشحنة قابلة للتتبّع واحتفظ برقمها.

ردّ المبلغ

يُردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، ونُصدره خلال مدة أقصاها ١٤ يومًا من وصول القطعة إلينا وفحصها.

بعد إصدارنا له، قد يحتاج ظهوره في حسابك أيامًا إضافية يحدّدها بنكك لا نحن.
تابي: يُلغى القسط المتبقّي ويُردّ المدفوع عبر تابي نفسها.

الاستبدال

الاستبدال للعود وحده، وبشروط الاسترجاع نفسها، ومرّة واحدة لكل طلب. إن كانت القطعة الجديدة أعلى سعرًا دفعتَ الفرق، وإن كانت أقلّ رُدّ لك الفرق. والقطعة البديلة لا تُستبدل مرّةً أخرى.

وهذا لا يمسّ فقرة «إن كان الخطأ منّا»: القطعة المعيبة تُستبدل على حسابنا مهما كان صنفها، ولا تُحسب من هذه المرّة.

كيف تطلب

راسلنا على واتساب: +966 50 881 0383 أو على البريد: [email protected]، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. نردّ عليك خلال يوم عمل واحد بعنوان الإرجاع وطريقته.

الإلغاء قبل الشحن

إن ألغيت طلبك قبل شحنه، يُردّ المبلغ كاملًا بلا أي خصم، وبأجرة الشحن معه.

إن تأخّر طلبك أو لم يصل

إن تجاوز طلبك الموعد الذي أعطته شركة الشحن، راسلنا ونحن نتابعه معها حتى يصلك. وإن ثبت ضياعه في الطريق، فهو ضياعٌ علينا لا عليك: نرسل بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا بأجرة الشحن، كما تختار.